Дипломная работа: Рекламная компания в поддержки формирования имиджа ВУЗа

Потенциал культурно-досуговых технологий в формировании социального имиджа компании. Анализ уровня сформированности социального имиджа компании. Анализ ращота:, влияющих на Дипломмная HR-бренда. Формирование положительного имиджа компании как работодателя на примере компании "Шелл", выбор и реализации стратегии. Особенности использования рекламы в процессе формирования имиджа современных политиков. Недостатки в имидже современных политиков и возможности их ВЗУа с помощью рекламы.

Формирование и реформирование общественного Дипломная работа: Рекламная компания в поддержки формирования имиджа ВУЗа о фирме, его оценка. Основные функции и классификация имиджа. Дипломная работа: Рекламная компания в поддержки формирования имиджа ВУЗа корпоративной культуры и имиджа организации. Анализ рекламы для различных целевых аудиторий. Особенности формирования имиджа газеты. Суть метода имилжа дифференциала и технология исследования имиджа с его помощью.

Разработка информационного обеспечения по исследованию имиджа http://porncloud.me/diplomnaya-rabota/diplomnaya-rabota-biohimicheskie-i-fiziko-himicheskie-protsessi-pri-proizvodstve-kislomolochnih-prod.php. Возникновение внутреннего и внешнего имиджа.

Формирование положительного имиджа компании как работодателя. Выявление проблем по маркетингу персонала. Общая характеристика ОАО "Борский комбинат хлебопродуктов". Оценка текущего имиджа, стратегия развития предприятия. Логотип как основа здесь кампании организации, униформа продавцов.

Корпоративный имидж, его цели. Оценка имиджа организации посредством опроса потребителей. Мероприятия по совершенствованию внутреннего и внешнего имиджа компании. Основные функции фирменного стиля, особенности его создания. Анализ рынка молочной продукции. Рекомендации по формированию благоприятного имиджа агрофирмы, повышению эффективности рекламной деятельности. Формирование имиджа туристского предприятия и его влияние на конкурентоспособность фирмы.

Краткая характеристика турагентства "Роза Ветров ЮГ". Анализ имиджа компании, рекомендации по его поддержанию и совершенствованию.

Диплом - Формирование имиджа в управляющей копании Наш дом центр

Специфика рекламной поддержки страховой компании как основа построения имиджа. Формирование социального имиджа компании средствами маркетинговых и дипломная работа, добавлен 3. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки. Целью данной работы является определить принципы создания определить методы формирования имиджа ВУЗа; Имидж компании соответствует уровню/этапу развития . Реклама высшего образования является актуальным . дипломная работа [,0 K], добавлен Анализ процесса формирования имиджа ООО «Barbershoр KONTORA» Разработка и реализация РR и рекламных инструментов для .. Работа по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня не В данной дипломной работе была проведена работа по сбору и анализу.

Теоритические основы формирования и продвижения имиджа компании посредством PRтехнологий Имидж компании: PR- инструменты формирования и продвижения имиджа Северо-Западного университета коучинга Характеристика деятельности Северо-Западного университета коучинга PR-технологии формирования и продвижения имиджа Северо-Западного университета коучинга Рекомендации по усовершенствованию имиджа Северо-Западного университета коучинга 82 Заключение 87 Список использованной литературы 90 Приложение г.

И для того, чтобы выделится среди конкурентов, компании необходимо создание и продвижение своего положительного имиджа. Жесткая конкуренция заставляет компании искать новые методы завоевания доверия у клиентов. Практика показывает, что одним из эффективных средств формирования позитивного, легко узнаваемого и привлекательного имиджа организации являются PRтехнологии.

В современных социально-экономических условиях имидж компании, создаваемый инструментами PR, становится одним из важнейших нематериальным активом, от которого зависит успешность деятельности любой коммерческой организации. Особое значение приобретает имидж для компании, выходящей на рынок образовательных услуг, в частности бизнес-образования: Положительный имидж компании может стать в данном случае базой доверия и конкурентным преимуществом.

В сфере бизнес - образовании с каждым годом спрос на бизнес-тренинги и коуч-услуги для частных лиц и компаний в нашей стране растёт, так же растёт и количество тренинговых компаний.

Актуальность данной работы заключается в том, что проблема формирования и продвижения имиджа компании в сфере бизнес-образования остаётся недостаточно изученной. Научных трудов, учебных 3 4 пособий, публикаций, в которых был бы обобщён опыт изучения имиджа компании в сфере образовательных услуг, в частности коуч-услуг, пока мало.

Все вышеописанные факторы подтверждают актуальность выбранной темы. Целью данного исследования является анализ аспектов формирования и продвижения имиджа компании с помощью PR-технологий, раскрывая его на примере Северо-Западного университета коучинга, а так же разработка рекомендаций по его совершенствованию. В соответствии с поставленной целью необходимо решить ряд задач: Предметом исследования является формирование и продвижение имиджа компании посредством PRтехнологий на примере Северо-Западного университета коучинга.

Методологическую базу составили общелогические методы: За основу взят междисциплинарный подход. Использовались основные методы теоретического познания: Для более четкого представления о деятельности компании 4 5 применялись специальные методы исследования: Признанными специалистами в области создания имиджа компании в зарубежной и отечественной теории являются Б. Аспекты формирования имиджа, его этапов и методов раскрываются в работах Алешиной И.

При изучении данной проблемы были рассмотрены источники, рассматривающие формирование и продвижение имиджа фирмы, влияние PR-технологий на имидж фирмы, авторами которых являются Шарков Ф. Для раскрытия темы были использованы данные периодических изданий, научные доклады, а также страницы Интернет. Научная литература по PR-деятельности в сфере бизнесобразования и тренинговых услуг отсутствует.

Научная новизна проведенного в дипломной работе исследования заключаются в раскрытии сущности PRтехнологий и специфики их применения в сфере тренинговых услуг и в сфере корпоративного обучения коучинга.

Практическая значимость работы заключается в том, что ее результаты могут быть использованы в PRдеятельности компаний в сфере бизнес-образования, направленной на совершенствование имиджа фирмы. Полученные результаты могут представлять интерес для студентов, осуществляющих подготовку по специальности PR.

Материалы работы переданы руководству Северо-Западного университета коучинга для практического осуществления ряда предложенных мероприятий. Имидж организации или корпоративный имидж это образ организации, существующий в сознании людей. Сильный корпоративный имидж позволяет компании приобрести стабильность и конкурентоспособность на рынке, а так же добиться стабильного и продолжительного делового успеха.

Понятие имидж имеет много различных определений. Специалист в области имиджелогии В. Шепель дает такое определение: Если имидж не формировать, то он сложится в сознании потребителей стихийно, нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы.

Формирование благоприятного имиджа организации - процесс более выгодный и менее трудоёмкий, чем исправление спонтанно образовавшегося неблагоприятного образа. К основным коммуникативным функциям имиджа относятся: Паблик Рилейшнз для менеджеров.

Проектирование корпоративного имиджа, [Электронный ресурс]. Харитонова выделяет следующие функции имиджа организации: Позиционирование организации предполагает соотнесение миссии организации с нуждами её потенциальных клиентов. Осуществление этой функции предполагает формирование у аудитории готовности действовать в установленном направлении. Самара, С Харитонова Е.

С 53 8 9 6 Увеличивает удовлетворение сотрудников от работы и повышает самооценку персонала; 7 Облегчает доступ к различным ресурсам; 7 8 Помогает повысить профессиональную отдачу каждого сотрудника; 9 Помогает привлечь в компанию более квалифицированных работников; 10 Увеличивает эффективность рекламы и продаж позитивный имидж может повысить доверие к рекламе фирмы ; 11 Позволяет снизить расходы на продвижение товаров и услуг; 8 12 Даёт кредит доверия в кризисных ситуациях; 13 Обеспечивать поддержку организации населением, государством и СМИ.

Однако имидж требует целенаправленной систематической работы. Приступая к формированию имиджа, важно знать, во-первых, положение компании на рынке, во-вторых, перспективы её развития, в-третьих, чем отличаются её товары и услуги от товаров и услуг конкурентов.

Пискуновой, основаниями для формирования позитивного имиджа организации и доверия к ней служат обобщенные представления о следующих характеристиках: Журнал Вестник Астраханского государственного технического университета.

Экономика Выпуск 1 8 Алмазова Т. Существуют базовые характеристики присущие любой организации и интерпретируемые в зависимости от их специфики. Согласно Томиловой структура имиджа организации имеет иерархическое строение Рис.

Структура имиджа организации Пискунова Т. Условия и факторы формирования позитивного имиджа общеобразовательного учреждения: Диссертация кандидата психологических наук, - Москва, С Томилова М. Функциональная ценность товара основная выгода или услуга, которую обеспечивает товар. Дополнительные услуги атрибуты то, что обеспечивает товару отличительные свойства: Необходимые атрибуты название, дизайн, упаковка, качество, набор свойств ; Подкрепляющие атрибуты условия платежей, послепродажное обслуживание, гарантия, доставка, установка.

Включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей. Стиль жизни это индивидуальные социальнопсихологические особенности поведения и общения людей. Выделяют три основных детерминанты стиля жизни: Общественный статус потребителя показатель положения потребителей товара в обществе, который основан на существовании таких социальных позиций, как пол, возраст, образование, профессия, жизненный цикл семьи и т.

Характер потребителей представляет собой совокупность устойчивых психологических черт личности, оказывающих влияние на ее поведение. Так, характер человека, можно описать при помощи таких присущих ему черт, как: Имидж руководителя включает в себя представления о намерениях, мотивах, способностях, психологических характеристиках, внешних данных и установках основателя компании; 4 Имидж персонала это собирательный обобщенный образ персонала, отражающий профессиональную компетентность, личностные характеристики и социально- демографический профиль сотрудников компании; 5 Социальный имидж организации, строящийся на основе представлений широкой общественности об организации, о её роли в политической, экономической, социальной и культурной жизни общества.

В нее входит корпоративный дизайн, фирменный стиль организации, логотип, визуальный имидж компании, оформление помещений, транспорта и т.

В нее входит культура организации и социально - психологическое состояние коллектива, результат совместной деятельности людей. М предлагают следующую структуру корпоративного имиджа предприятия Рис.

Структура корпоративного имиджа предприятия 12 Томилова М. Бизнес-имидж это представления партнеров о предприятии как субъекте определенной деятельности: Социальный имидж предприятия это представления широкой общественности о социальных целях и роли предприятия в экономической, социальной и культурной жизни общества.

Имидж предприятия для госструктур - это представления о предприятии представителей региональной администрации, исполнительной и законодательной власти.

Параметрами имиджа для госструктур являются: Внутренний имидж предприятия формируют представления персонала о своем предприятии.

Корпоративный имидж выступает как один из инструментов достижения стратегических целей предприятия. Но он требует целенаправленной систематической работы, связанной с превращением реального имиджа предприятия в позитивный Ахтямов Т.

Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. Этические принципы; Положение о цели создания компании; Корпоративная философия; Долгосрочные цели компании; Стандарты; Ценности.

Внешний имидж компании это представления об организации во внешней среде. Джи, это комплексное восприятие компании обществом, сформированное общественное мнение на основании внешней атрибутики, истории организации, традиций, финансового положения и т. В формирование внешнего имиджа входит: Качество продукта; Название, логотип; Корпоративная реклама; Общественная деятельность; Связи со средствами массовой информации; Связи с инвесторами; 14 Джи, Б.

Питер, С 16 Отношение персонала к работе и его внешний вид; Спонсорство; Благотворительность. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются организационная культура и социально-психологический климат.

Финансовая политика; Кадровая политика; Обучающие и тренинговые программы для персонала; Программа поощрения сотрудников; Внутренние коммуникации; Корпоративный дух. Неосязаемый имидж - ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании. Вишняковой в основе гармоничного развития организации лежит принцип соответствия. Из принципа соответствия можно выделить несколько следствий, необходимых для формирования данной концепции имиджа: Имидж компании должен соответствовать стратегии развития компании, опирающейся на удовлетворение определенных потребностей всего рынка 15 Джи, Б.

Питер, С Томилова М. Питер, С 17 или его сегмента. Аудитории это должно подаваться, как стремление компании удовлетворить потребности клиента и, соответственно, построение имиджа "от потребностей клиента". Имидж компании соответствует этапу развития компании. Внутренний имидж компании соответствует внешнему имиджу компании. Имидж будущего этапа должен 18 Вишнякова М.

Успешность прохождения каждого последующего этапа зависит от успешности имиджевой политики предыдущего этапа. Вишнякова предлагает следующие шаги по формированию имиджа компании, как внешнего, так и внутреннего в зависимости от этапа ее развития.

Компания находится в стадии становления, затраты на формирование имиджа и общую рекламу минимальны. Необходимо решить следующее задачи по созданию имиджа: Название должно полностью отражать деятельность фирмы и соответствовать ей. Также оно должно быть неповторимым и броским; 2 Создание товарного знака, логотипа компании, юридическое оформление организации; 3 Определение целей функционирования компании, определить срочные и перспективные цели; 4 Сегментирование рынка в соответствии с планами компании; 5 В соответствии с поставленными целями компании нужно разработать общий стиль фирмы, концепцию внешнего оформления офиса; 6 Подбор и расстановка сотрудников; 7 Проведение маркетинговых исследований и составление прогнозов развития, рекомендаций; 20 Афанасьев С.

Дипломная работа состоит из введения, двух глав, Позитивный имидж организации формируется долгим, хорошо товаров и услуг, его рекламной продукции и т.п. (например .. При этом, а также при информационной поддержке сервера вузов / Ф. Джефкинс. - М.: ЮНИТИ, Дипломная работа состоит из введения, двух глав, Позитивный имидж организации формируется долгим, хорошо товаров и услуг, его рекламной продукции и т.п. (например .. При этом, а также при информационной поддержке сервера вузов / Ф. Джефкинс. - М.: ЮНИТИ, В дипломной работе раскрывается тема использования инструментов инструментов формирования имиджа рекламного агентства «Медиалайф». В качестве объекта исследования выступает рекламное агентство мероприятий посредством BTL-коммуникаций: учеб. для вузов / В. О.

Беговатов Санкт-Петербург 2 Содержание Введение Основные направления имиджа организации Виды и классификации имиджа PR технологии для создания имиджа организации Глава 2. Актуальность данного исследования обусловлена необходимостью выделения специфических черт и технологий формирования имиджа, необходимых для его успешного развития, увеличения клиентской базы и увеличения доверия клиентов.

Цель дипломной работы исследовать современные PR технологии для формирования имиджа компании. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи: Выявить современные технологии применяемые для создания и поддержания имиджа компании.

Проанализировать деятельность образовательного центра English First. Провести исследование технологий, которые уже используются образовательным центром. Разработать рекомендации по формированию и продвижению имиджа образовательного центра English First. Объектом исследования является имидж организации. Предметом исследования выступают PR - технологии по формированию имиджа объекта. В процессе исследования были проанализированы труды ведущих отечественных и иностранных специалистов в области связей с общественностью, антикризисного менеджмента, маркетинга и социологии.

Отдельно стоит выделить М. Душкину, которая очень всесторонне рассмотрела PR технологии по формированию имиджа и репутации организации. Научная новизна дипломной работы. Новизна исследования состоит в раскрытии и применении PR - технологий по созданию имиджа образовательного центра. Практическая значимость дипломной работы. Выявленные и подробно разобранные в первой главе методические положения стали основой при разработке 4 5 рекомендации по продвижению образовательного центра English First.

Цель рекомендаций усовершенствовать имидж центра в глазах делового сообщества как эксперта в области образовательных программ. Основное направление, которое было выявлено в ходе исследования это создание и укрепление корпоративной культуры. Разработанные автором рекомендации были одобрены руководителем образовательного центра English First и были частично приняты к реализации.

Основные направления имиджа организации 1. Виды и классификации имиджа Имидж целенаправленно сформированный образ организации, товара выделяющий определенные ценностные характеристики, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на потребителя в целях популяризации рекламы и т. Это образ, имеющий социальную значимость. Это происходит для того, чтобы в массовом сознании сформировалось определенное отношение к объекту.

Имидж может сочетать в себе реальные свойства, так и приписываемые. PR менеджмент в современных системах управления. Имидж определяется такими функциями как идентификация, идеализация, противопоставление, социализация: Корпоративный - имидж организации в целом, включает в себя культуру, политику, программы, выпускаемый продукт и услуги организации.

Данный имидж выражается в отношении сотрудников к своему делу. Тот имидж, к которому стремится человек или организация. Множественный имидж имидж, образующийся при наличии ряда независимых структур вместе одной корпорацией.

Неосязаемый мнение отдельного посетителя организации, которое не высказывается вслух. Зеркальный имидж - представление компании или человека о самом себе, не учитывая мнения других людей.

Его основная функция психологическая защита. Отрицательный имидж, сознательно создаваемый оппонентом, соперником для достижения своих целей. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: Социологический имидж, отражаемый в социологических исследованиях. Ситуативный имидж, сформированный на примерах конкретных коммуникаций. Три уровня восприятия информации из окружающего мира, применяются для формирования имиджа. Когнитивный получение конкретной информации.

Перцептивный эмоциональная окраска полученной информации. Интерактивный действия в соответствии с полученной информацией. В основном системный подход рассматривает имидж отдельно взятого человека. Оценочный положительный, отрицательный, нейтральный. Среда обитания имидж семейный, школьный, профессиональный. Джи, включает в себя два типа имиджей организации - внутренний имидж и внешний. Джи 7 Аверченко Л. Новосибирск, С Джи Б. Питер, 10 Модель, предложенная Б. Джи, сходится с моделью имиджа И.

Алешиной, которая классифицирует имидж по группам общественности: Местная общественность 9 Модель имиджа организации В. Томиловой представлена в Таблице 1. Томиловой 10 Наименование Описание компонента компонента Имидж товаров и Представление людей о производимых услуг товарах и оказываемых услугах.

Формируется на основе следующих критериев: С 11 Внутренний имидж организации Имидж руководителя организации Имидж персонала Визуальный имидж организации Социальный имидж организации Бизнес-имидж организации Представление самих сотрудников о своей организации. Основными определяющими факторами для внутреннего имиджа являются корпоративная культура и моральнопсихологический климат в коллективе Представление о намерениях, мотивах, ценностных ориентациях, способностях и психологическом портрете руководителя Собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты.

Включает как профессиональные, так и личностные качества Представление о внешнем облике организации экстерьере и интерьере зданий и помещений, фирменном стиле Представление о социальных целях миссии и роли организации в жизни общества. Социальный имидж формируется посредством информирования широкой общественности о социальных аспектах деятельности организации Представление об организации как о деловом партнере.

Положительный бизнес-имидж может привлечь в учреждения культуры дополнительные источники финансирования в виде средств спонсоров и благотворителей Функции, которые выполняет имидж: Прикладная функция имиджа строится на основе объективного анализа социальной действительности. Номинативная функция имиджа призвана создать узнаваемость фирмы, связав 11 12 благоприятный образ с конкретными параметрами.

Эстетическая функция имиджа призвана выделить эмоциональную составляющую образа, выдвинув на первый план качественные составляющие. Консервативная функция имиджа призвана защитить перед веяниями моды и натиском новых потребителей, нового спроса, новых идей основную идею фирмы, обеспечив вариативность одной и той же идеи для новых поколений традиционных потребителей.

Адресная функция имиджа призвана связать его с определенными целевыми аудиториями. Репутация это совокупность ценностных характеристик, таких как аутентичность, честность, порядочность, ответственность. При этом данная группа экспертов полагает, что хорошая репутация формируется на основании позитивного имиджа. Репутация и имидж скорее 11 Лукиева Е. Теория и практика связей с общественностью [электронный ресурс].

Организационная культура и формирование имиджа. С 13 дополняют друг друга. Одно не может в полной мере существовать без другого, но говорить, что репутация создается на основе имиджа или наоборот, будет не корректно. Имидж это визуализация компании, ее правильная обертка, репутация же отражает конкретные действия компании и требует больше временных и других ресурсов. Татариновой представляется более близким автору дипломной работы.

Формируется на комплексной основе всех 13 Буари Ф. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. Теория и практика связей с общественностью: Изд-во ОмГТУ, С 14 Имидж организации Не требует много временных ресурсов на создание Более субъективен Преобладает иррациональность Иногда основывается на искусственно созданных или вымышленных событиях и свойствах Не всегда требует подтверждения практикой Предполагает агрессивные рекламные кампании Применение количественных исследований затруднительно, но возможно через изучение общественного мнения Репутация организации качественных и количественных характеристик Формирование репутации является длительным процессом Более объективен Преобладает рациональность Формируется только исходя из реальных качеств, событий и свойств организации Формируется в процессе практической деятельности Формируется ненавязчиво и только средствами PR Количественная оценка возможна по определенным характеристикам деловой репутации через рейтинги, методы расчета гудвилла и т.

Этапы создания имиджа организации: Концепция это фундамент, на котором строится образ, включающий представление о миссии, основных целях деятельности, принципах и ценностях организации. Данный этап состоит из следующих шагов. Всестороннее изучение целевых групп.

Формулировка миссии организации для чего она была создана , основных целей деятельности чего она должна добиться. Миссия, цели, продукция и услуги должны быть востребованы и значимы для представителей приоритетных целевых групп. Создание описательной модели идеального имиджа того, к которому организация будет стремиться. Внедрение в общественное сознание позитивного образа организации с использованием следующих средств: Создания узнаваемого фирменного стиля. Рекламы информирования широких слоев населения об организации и предлагаемых ею товарах и услугах через СМИ.

Public relations различных мероприятий по установлению связей с общественностью 3. Поддержание имиджа организации в актуальном состоянии. Этот этап также предполагает несколько шагов: Постоянный мониторинг и анализ всей информации, касающейся организации и распространяемой через различные коммуникационные каналы СМИ, интернетресурсы и другие источники.

Закрепление позитивного образа организации путем создания новых информационных поводов, ребрендинга, выведения на рынок новых или обновленных товаров и услуг. Современная организация, созданная для достижения конкретных целей, осуществляет свою деятельность в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, имеющем разнообразные интересы: К тому же, организация постоянно находится в системе взаимодействий, которые, несомненно, оказывают влияние на ее деятельность и принятые решения.

Регулирование этих сложных взаимодействий является одной из важнейших функций организации, обуславливающей успешность ее деятельности. Определение имиджа организации в разрезе тех или иных взаимодействий является ключевым этапом в определении имиджа в целом. Необходимо отчетливо представлять, какой конкретно имидж необходим.

Скачивание файла

На стадиях подготовки к продаже и апробировании товара происходит формирование следующих норм поведения персонала, представленных в приложение В.

Особое внимание уделяют оформлению офиса и демонстрационного зала, индивидуальному обслуживанию клиента при продаже. Факторами, которые по степени значимости определяют имидж фирмы, являются следующие: Соответственно эта стадия развития переориентировала управленческую деятельность ее руководства на формирование иных, чем на первой-второй стадии норм поведения.

Четвертая — пятая стадии вновь изменяют главные имиджевые факторы. Теперь они звучат следующим образом: Заметен рост значимости чисто поведенческих факторов имиджа. Хотя есть и неповеденческие факторы, которые, однако, влияют на поведенческие опосредовано. Таковы нормы поведения персонала, формирующие имидж фирмы, которые на каждой стадии ее развития внедряются с изначальной маркетинговой ориентацией.

Эти нормы, так или иначе, формируют целостную ценностную поведенческую культуру персонала. Это, возможно, сделать, например, на основе социологических исследований какого рода потребитель, от кого и что ожидает. Подобного рода исследования позволяют выявить основные имиджевые регуляторы поведения персонала фирмы с точки зрения различных групп клиентов. В этих условиях главная задача фирмы — обучить свой персонал работе в новых условиях, когда маркетинговая ориентация поведения основывается на адресном управлении, при котором выявляются предпочтения конкретных целевых групп.

Экспертные опросы и социологические исследования факторов имиджа фирмы показывают необходимость внесения корректировки как в поведение собственного персонала, так и в поведение поставщиков, заказчиков, потенциальных и резервных клиентов, акционеров.

Эти факторы можно перечислить в самом общем виде как характерные для многих фирм: Отсюда возникает центральная проблема управления имиджем в фирме — сформировать такие спецнормы, которые бы подчиняли работников главному девизу: Таким образом, имидж — это не только средство, инструмент управления, но объект управления.

Позитивный имидж, как и паблисити, создается основной деятельностью компании, а так же целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций PR, реклама, личные продажи, стимулирование продаж, послепродажное обслуживание.

Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно для каждой группы и различными средствами. Для крупных организаций при поддержке имиджа особенно важна работа со СМИ, поскольку крупный масштаб операций требует достаточно широкой известности, достижимой, прежде всего, с помощью масс-медиа [41, c. Процесс управления корпоративным имиджем начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации логотипа, интерьера. Он начинается с формулировки миссии — определения социально-значимого статуса организации.

Это уже более конкретные характеристики, отражающие корпоративную культуру, ценности, суждения и нормы поведения. Это образ жизни компании, то, как она проводит время, использует материальные, финансовые, информационные, человеческие и прочие ресурсы. На этом этапе формируется корпоративная идентичность. Это система коммуникативных средств — названий, символов, знаков, логотипов, цветов, мифов, ритуалов — проецирующих или отражающих индивидуальность компании.

Только в результате тотальных корпоративных коммуникаций в т. У спешный процесс его формирования требует управления планирования, организации, контроля. Деятельность по формированию имиджа оценивается качественно цели, структура, содержание, исполнение, технологии и количественно затраты, сроки, результаты, экономический эффект. Таким образом, можно отметить, что построение корпоративного имиджа - задача комплексная, многоуровневая и творческая.

Компоненты корпоративного имиджа могут быть чрезвычайно разнообразными. Исследовать имидж необходимо практически всегда, когда у организации нет имиджа или при запуске кампании по формированию нового имиджа.

Даже при хорошо сформировавшемся имидже, всё равно приходится проводить исследования, поскольку со временем или в зависимости от каких-либо событий связанных с организацией имидж может устаревать или ухудшаться. Конкурент в борьбе за клиента, будет так же не стоять на месте, изучать рынок и своё место на нём, пытаясь укрепить позиции. На поверхностном уровне, при принятии решения об исследовании имиджа компании, необходимо учесть такие методы: Основные инструменты, которые используют для проведения PR-кампании по исследованию имиджа, это: При масштабном исследовании имиджа организации, чаще всего проводят все три способа, поскольку каждый из них дает разную глубину оценки вопроса.

Анкетирование, к примеру, дает более статистическую и массовую информацию о параметрах и состоянии имиджа. Отражает общественное мнение и отношение к организации и её имиджу, здесь мы легко можем узнать воздействие рекламы на потребителя, правильно ли так как мы планировали она формирует имидж организации в сознании потребителей.

Анкетирование очень трудоемкий способ связи с общественностью, необходим вспомогательный персонал, для того чтобы донести до клиента информацию о проводимой PR-кампании. После сбора всех анкет, идет вторая часть трудоемкого процесса, это анализ всех анкет и сбор данных в единый документ.

Крупные транснациональные корпорации делают это более успешно, несмотря на огромный поток анкет. Фокус группы является инноваторской моделью исследования имиджа организации. Чаще всего сегмент делят на несколько фокус групп, и с каждой из групп модератор проводит беседу, где участники обсуждают между собой, рассказывают свое мнение и предлагают идеи о формировании имиджа компании.

Участники фокус группы это непосредственно клиенты, мнение которых важно при исследовании имиджа. Контактируя с ними получают чаще всего точечную оценку, от людей разных сегментов о имидже организации.

Известно как отражается изучаемая компания в сознании людей различных классов, чтобы они хотели добавить к уже имеющемуся имиджу или наоборот убрать. Необходмо узнать их мнение о конкурентах, узнать сильные и слабые стороны конкурента со стороны потребителя. Данные анализируются в отделе маркетинга, после этого происходят какие-либо корректировки по отношению к имиджу компании, данные предоставляются на утверждения руководителям. Метод фокус группы, так же как и анкетирование, охватывает все необходимые сегменты, но делает это более информативно, но не таком широком уровне.

Метод интервьюирования, самый глубинный метод исследования имиджа организации. Чаще всего интервью проводиться с одним человеком, представителем той или иной важной для нас группы. Во время интервью задаются очень важные и даже личные вопросы, о том что человек думает о организации как он её видит, чтобы он мог изменить посоветовать или добавить.

Смысл интервью в том чтобы добиться мнение потребителя о компании на микро уровне сознания. Что чувствует человек, когда пользуется продукцией компании, какие эмоции она вызывает у него, что он ощущает когда по каким то причинам вопреки желанию не может приобрести эту продукцию.

Данные должны быть тщательно записаны. Респондент во время интервью так же часто выбирается чаще всего из результатов фокус группы, представителя часто определяют по лидерским качествам и наличию своего независимого мнения.

Все данные, полученные при исследовании имиджа организации, имеют большую важность. Респондентам так же необходимо объяснить, что личная информация и конфиденциальные данные не подлежат огласке и не выйду за пределы компании.

При анализе полученных данных составляется цельная картина о внешнем имидже организации. Если наблюдается негативный эффект от какого либо фактора неудачной рекламы, общественного заявления, ошибки в производстве и т. Если этого не делать и оставить полученные данные без внимания, последствия могут быть намного хуже. Потому, что потребители зная о том, что компании доступна информация о негативных сторонах своего имиджа и видя, что не принимаем никакие меры по устранению негатива и корректировке имиджа, могут вовсе отказаться от продукции компании или услуг в пользу конкурентов.

Во время проведения исследования имиджа, в зависимости от метода проведения, учитывается фактор достоверности информации. Чем обширнее происходит опрос и чем с большего количества респондентов собирается информация, тем точнее она будет.

Метод анкетирование имеет самый низкий уровень достоверности информации, поскольку многие респонденты могут писать в анкетах вымышленные данные. Информацию о своей компании можно получать отрывками, это так же является методом исследования. Например, вторичная информация из СМИ, специальные рубрики или передачи на ТВ которые занимаются сравнением или тестированием продукции. Все эти методы исследования можно использовать так же и по отношению к политическому имиджу, внутреннему имиджу компании.

Например, при проведении внутренней PR кампании отдел маркетинга будет тесно сотрудничать с HR менеджерами и всем отделом по управлению персоналом. Чем обширней будет собрана информация из разных источников, тем целостней предстанет картина, имиджа компании, ее реальной позиции на рынке, насколько реализовываются возможности организации [1].

Специализация предприятия — управление многоквартирными домами. Цель деятельности — улучшение условий проживания в многоквартирном доме путем повышения качества предоставляемых услуг при условии снижения квартплаты.

Добиваясь не только эстетического, но и экономического эффекта, устанавливает в жилых домах на лестничных клетках энергосберегающие лампы с фотоэлементами автоматическим выключением и включением в зависимости от времени суток. Предлагает жильцам более безопасные условия проживания путем установки системы видеонаблюдения, что обеспечивает контроль доступа в подъезды.

Предлагает жильцам условия по страхованию своего имущества и ответственности перед соседями в случае аварийных ситуаций и других непредвиденных случаев.

Так же имеется опыт по обслуживанию отдельно стоящих нежилых зданий: На предприятии имеются квалифицированные специалисты — инженеры, слесари, электрики, сварщики, имеющие опыт в обслуживании инженерных коммуникаций, конструктивных элементов от 5 до 12 и более лет. Также имеется парк машин, позволяющих в кротчайшие сроки реагировать на выполнение заявок, самостоятельно осуществлять перевозки, вывоз крупногабаритного мусора. Имеются приспособления и инструменты для производства промывки, опрессовки в период подготовки системы отопления и эксплуатации в зимних условиях.

В своей работе как коммерческая организация: Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к ресурсам финансовым, информационным, человеческим, материальным и ведение операций. Управление корпоративной маркой как направление теории и практики появилось в США более полувека назад. К настоящему времени в этой сфере уже сложился понятийный аппарат.

Трактовка терминов не всегда однозначна, тем не менее, важен сам факт их использования. Знание терминов позволяет ориентироваться в решении методических и практических задач управления имиджем организаций. Видение — представление об окружающей действительности — настоящей или будущей. Формирование видения — одна из главных обязанностей руководителя организации.

Для того, чтобы вести корабль через рыночную стихию нестабильности и неопределенности в верном направлении, капитан обязан знать, где он плавает.

Корпоративная миссия — общественно-значимый статус, социально значимая роль организации. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или основную деятельность предприятия. Формулировка миссии отражается, в частности, на первых страницах годового отчета, буклетов и каталогов, звучит в выступлениях руководителей организаций. Кроме того, корпоративная миссия играет важную коммуникационную роль как внутреннюю, так и внешнюю, информирования акционеров, поставщиков, потребителей и др.

Корпоративная индивидуальность — ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в компании и определяющие сущность индивидуальной корпоративной культуры. Корпоративная индивидуальность — это то, что компания есть на самом деле, аналог личности, индивидуальности человека.

Корпоративная идентичность — это то, что организация сообщает о себе, о своей индивидуальности.

Анализ процесса формирования имиджа ООО «Barbershoр KONTORA» Разработка и реализация РR и рекламных инструментов для .. Работа по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня не В данной дипломной работе была проведена работа по сбору и анализу. Теоритические основы формирования и продвижения имиджа компании .. т . д.; 4) Расширение социальной рекламы, благотворительность, поддержка. Дипломная работа состоит из введения, двух глав, Позитивный имидж организации формируется долгим, хорошо товаров и услуг, его рекламной продукции и т.п. (например .. При этом, а также при информационной поддержке сервера вузов / Ф. Джефкинс. - М.: ЮНИТИ,

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *